前言

日前某友人向我求助
說是鴨聊佳數據用光了
想要再購買數據但一直買不到

我心想
這有何難的
三分鐘搞定啦

想不到這破東西直接硬控了我一個小時😊
我這邊作一個小小的分享
希望大家都能免受相同的苦

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購買失敗

我這邊是使用官方 app 「MyLink」
來購買數據

購買時卻彈出了下面這個錯誤訊息
「對不起，我們暫時未能替閣下處理更改增值服務的申請，請致電24小時客服務熱線12580辦理。」

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解決辦法

經過一番查訪後
發現問題起因是目前是數據組合
雖然已經把數據用完
但仍於有效期內
屬尚未完結
所以不能再購買數據組合

解決方法也非常簡單
就是使用該電話卡撥打下面這組號碼

*103*11#

然後你目前的數據組合就會被取消
你就可以正常的購買數據組合了

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後記

解決方法很簡單對吧
但是為什麼花了這麼長的時間呢？
這完全是因為要取得這個資訊實在是太難了

首先它讓我撥打的 12580 是 AI 接聽的
AI 完全沒有這方面的資料
一直問都是鬼打牆
對解決問題是零幫助

其實官方是有發 SMS 告訴用戶是什麼問題的
但用的不是中文也不是英文
完全就是不知道那國語言

好不容易用翻譯軟件讀取了訊息內容
但訊息中提供的電話號碼竟然是錯的
訊息是供的是 2211 7788
但真正的客服電話號碼是 2211 7188

害我打錯電話
場面一度非常尷尬
相信 2211 7788 的機主也沒少接這些電話吧
非常抱歉
我們也是不想的 🙇‍♂️

然後和2211 7188 的 AI 糾纏了一會後
人工客服終於介入了
才正式終止了這場鬧劇
可喜可賀 可喜可賀

說實話
槽點太多不知從何吐起

希望有中移動的相關人員看到
然後處理好這些問題吧
不然這些用戶體驗真的太糟糕了